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　　消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

　　网友咨询：

　　消费者协会履行哪些公益性职责

　　律师解答：

　　消费者协会履行下列公益性职责：

　。ㄒ唬┫蛳颜咛峁┫研畔⒑妥裳务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

　。ǘ）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

　。ㄈ┎斡胗泄匦姓部门对商品和服务的监督、检查；

　。ㄋ模┚陀泄叵颜吆戏ㄈㄒ娴奈侍，向有关部门反映、查询，提出建议；

　。ㄎ澹┦芾硐颜叩耐端，并对投诉事项进行调查、调解；

　。┩端呤孪钌婕吧唐泛头务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

　。ㄆ撸┚退鸷ο颜吆戏ㄈㄒ娴男形，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

　。ò耍┒运鸷ο颜吆戏ㄈㄒ娴男形，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

　　律师补充：

　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　。ㄒ唬┯刖咝毯徒猓

　。ǘ）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　。ㄈ┫蛴泄匦姓部门投诉；

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　　对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。

　　【法律法规】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

　。ㄒ唬┫蛳颜咛峁┫研畔⒑妥裳务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

　。ǘ）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

　。ㄈ┎斡胗泄匦姓部门对商品和服务的监督、检查；

　。ㄋ模┚陀泄叵颜吆戏ㄈㄒ娴奈侍，向有关部门反映、查询，提出建议；

　。ㄎ澹┦芾硐颜叩耐端，并对投诉事项进行调查、调解；

　。┩端呤孪钌婕吧唐泛头务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

　。ㄆ撸┚退鸷ο颜吆戏ㄈㄒ娴男形，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

　。ò耍┒运鸷ο颜吆戏ㄈㄒ娴男形，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

　　各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

　　消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

　　依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。