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　　随着超市业态的不断发展，自助存储柜作为便捷的便民设施，已成为各大超市的标配。顾客在进入超市购物前，常将随身背包、手提袋等物品存入自助存储柜，然而，物品丢失的纠纷也随之频发。

　　网友咨询：

　　顾客在超市自助存储柜丢失物品谁担责？

　　律师解答：

　　若超市仅免费提供自助存储柜供顾客临时存放物品，顾客自行操作存、取流程，超市未对存储物品进行实际控制和管理（如未收取保管费、无需顾客交付钥匙或凭证由超市保管），此时双方形成的是借用关系。这种情况下，只要超市提供的存储柜本身不存在质量缺陷（如柜门无法正常锁闭、锁具损坏等），且已在明显位置张贴使用须知、安全提示（如提醒顾客妥善保管密码、贵重物品勿存放等），超市对物品丢失一般不承担赔偿责任。

　　若超市提供的自助存储柜需收取费用，或虽免费但需顾客将物品交给超市工作人员登记、存放，超市对存储物品进行了实际控制（如工作人员持有钥匙、顾客取物需出示凭证并经工作人员核实），此时双方形成保管龙游体育app下载官网关系。保管龙游体育app下载官网成立后，保管人应当妥善保管保管物，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任（无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任）。

　　若物品丢失是因第三人故意破坏存储柜（如撬锁、砸柜）导致，且超市已尽到合理的安全防范义务（如定期巡逻、监控设备正常运行并及时发现异常），超市无需承担责任，顾客可向侵权第三人主张赔偿.

　　律师补充：

　　寄存人交付的保管物有瑕疵或者根据保管物的性质需要采取特殊保管措施的，寄存人应当将有关情况告知保管人。寄存人未告知，致使保管物受损失的，保管人不承担赔偿责任；保管人因此受损失的，除保管人知道或者应当知道且未采取补救措施外，寄存人应当承担赔偿责任。

　　寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存；寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国民法典》

　　第八百九十条 保管龙游体育app下载官网自保管物交付时成立，但是当事人另有约定的除外。

　　第八百九十一条 寄存人向保管人交付保管物的，保管人应当出具保管凭证，但是另有交易习惯的除外。

　　第八百九十二条 保管人应当妥善保管保管物。

　　当事人可以约定保管场所或者方法。除紧急情况或者为维护寄存人利益外，不得擅自改变保管场所或者方法。