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湖北-宜昌婚姻龙游体育app下载官网1个月前

你好，我在京东金融，金条，白条上面借了几笔贷款，他们在没有任何通知的情况下自动划扣了我银行卡里的钱，导致我基本生活费都成了问题，跟客服沟通了无果，请问怎么投诉维权

查看庄锦洲律师的回答

庄锦洲律师 广东-深圳 北京市京师（深圳）律师事务所

  • 你遇到的情况非常棘手，京东金融（金条/白条）在未通知的情况下自动划扣生活费，属于侵犯知情权、财产权的违规行为。下面给你一套可立即执行、从易到难的投诉维权步骤（按顺序做，成功率最高）。

    一、先止损：防止继续被扣

    1. 立即冻结/解绑银行卡

    ? 银行APP：找到快捷支付/第三方代扣管理，解约京东金融/网银在线

    ? 京东金融APP：我的 → 银行卡 → 解绑所有卡

    ? 紧急：直接打电话给银行客服，临时冻结该卡快捷支付权限

    2. 保存所有证据（必做）

    ? 银行卡扣款流水（截图+导出PDF）

    ? 京东金融白条/金条还款计划、账单、扣款记录

    ? 与客服全部聊天/通话记录、录音

    ? 写清：扣款时间、金额、订单号、对方户名（网银在线）

    二、内部升级投诉（再试一次，要强硬）

    京东普通客服没用，直接找高级专员/投诉专线：

    ? 电话：95118 → 按语音选 投诉/维权 → 要求升级专员

    ? 京东金融APP → 我的 → 客户服务 → 右上角 投诉

    ? 强硬话术（直接复制）：
    “我在京东

    1个月前

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