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＋Ya~HA

广西-玉林损害赔偿3天前

￥9.90

服务员与顾客有冲突, 顾客打电话给老板说要么道歉要么开除 ，要不然就每天对我们店铺投诉举报 ，请问这是威胁恐吓吗 警察会解决这种情况吗?

查看姚悦律师的回答

姚悦律师 广西-玉林 广西综纬律师事务所

  • 你这样的行为在法律上一般不属于“威胁恐吓”，而是消费纠纷中的过度维权或情绪化表达。警察不会按“威胁恐吓”立案处理。但是如果顾客在通话中伴有辱骂、人身威胁、恶意骚扰，或通过“掉包、造假、捏造事实”等非法手段进行恶意索赔，则可能涉嫌违法（如侮辱、敲诈勒索），警察会依法处理。

    3天前

  • 积极沟通，化解矛盾：商家应第一时间了解冲突原委，若服务员确实存在服务过错，应积极向顾客道歉并争取谅解；若顾客存在过度维权或恶意投诉，商家应保持冷静，保留通话录音、监控视频等证据，避免与顾客发生正面冲突。
    依法应对恶意投诉：若顾客进行恶意投诉或频繁骚扰，商家可保留证据，向市场监管部门（12315）或网信部门进行投诉，或通过民事诉讼维护自身合法权益，无需过度恐慌。

    3天前

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