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购买楼房有一面墙漏水，把主卧的软包背景墙损坏发霉，不知是外墙漏水还是楼上私自在外墙上开窗子漏水下来，之前的物业管理人员说是楼上开窗漏水下来，后来楼上的把他家的外墙到我们家主卧的外墙都刷了防水漆，可是家里的损坏没人管，这个时候物业的管理人员也换了，就没有人管这个事情了，物业也不去找他们协商，也不给我们出证明是楼上的问题，所以我们这两年的物业费也是一直拖着不给，请问这种情况物业有没有责任？我们应该怎么处理？谢谢
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