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我是淘宝卖家，在买家收到货是别人代签的情况下少货空箱（称包裹外包装是完好的），买家自己在家录了一个拆箱视频（录视频里左侧倒影出疑似内包装红色长方形的物品），后来买家和我们联系我们让他称的重量他说的是300克昨晚（如果昨晚的话表示是收到过的），后买家吧包装箱撕的一片一片的称是200克，我们去邮局查到的是495克，现在买家就是一直无限的修改退款协议也不申请小二介入一直在骂我们和邮局勾结诈骗等恶语、。邮局给我们开了重量证明但没有给对方要到代签或者签收单，现在最主要的问题是外包装完好内发的是14枚纪念币丢失13枚1000元，我们只有重量证明而买家有视频不知道该怎么办了
何利军律师 广东-广州 广东智洋凯成律师事务所
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郭光存律师，毕业于211大学，法律硕士，从事法律行业8年。具
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