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律师您好。我在淘宝购买了一个颈部按摩器，但是坏的非常快，换货后的商品7天内又坏了。我在中国商品信息服务平台查询条码显示条码并未被厂家使用。商品包装没有防伪码，无法查询。我怀疑购买到了假货，想要退货，但是淘宝店当面只同意换货，淘宝方面也没有给出合理方案。我在建议厂家后，客服说他们没查询到这个淘宝店，商品详情页面也没有授权书。我想咨询一下有没有什么解决方法。
彭咏梅律师 上海-奉贤区 上海信思法律师事务所
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