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12345话务员有双休。

但是双休的方式可能各个地市是不一样的，不一定像一般的单位，双休休周六周日。只是按照排班的时间，一周休两天。不一定连着两天都休。12345政务服务热线是24小时接听，星期一至星期五的早上9点至下午5点由专门工作人员进行接听，其余时间一般是语音留言。该热线是专门为老百姓解决诉求的电话通道，虽然近些年来12345的效用已经大打折扣，但仍然是一种重要的反映民生的通道。

12345热线是指：

 “12345”热线是市委、市政府联系群众的重要桥梁，是咨询政策、反映问题和建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。为了让返乡人民群众能够过个“舒坦年”，市政务服务热线管理中心积极联动各职能单位，全力保障供水供电供暖供气。为了让广大人民群众过个“安全年”，热线工作人员主动放弃休息，坚守岗位，24小时在线接听来电，及时处置各类诉求，并以最快速度转达给办理部门，确保问题及时有效解决，守护市民安心过节。

“12345”政务服务热线受理范围

12345政务服务便民热线负责受理企业和群众各类非紧急诉求。比如：

1.涉及龙游体育官方app下载调解类、市场监管类、水电气暖公共服务类，看病就医等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议；

2.还有来自政府网站等国家、省平台交办的诉求事项；

3.对于涉及群众生命财产安全的报警求助类诉求事项，原则上由110、119、120等紧急服务专线处理，但是如果群众拨打到“12345”，工作人员也会为诉求人提供转接帮助或者第一时间通报相关单位，并向热线主管部门报告。

【法律依据】

《中华人民共和国龙游体育官方app下载法》 第三十六条

国家实行龙游体育官方app下载者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。

《中华人民共和国龙游体育官方app下载法》第四十四条

有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于龙游体育官方app下载者正常工作时间工资的工资报酬:
 (一)安排龙游体育官方app下载者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬;
 (二)休息日安排龙游体育官方app下载者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬;
 (三)法定休假日安排龙游体育官方app下载者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。