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1、商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。

若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；

2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。

包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；

3、如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第39条规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会调解，消费者需要提供相关票据及证据，证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关。