免费法律咨询 >> 精选文章 >> 医疗纠纷 >> 义诊现场量血压后推销器械,老人购后反悔找谁退?
老人在义诊现场经量血压等服务引导后购买器械反悔的,需结合推销主体、义诊举办方的义务履行情况确定退款义务主体,相关规则均有明确法律依据。首先,若推销行为由义诊举办方直接实施,老人可直接向义诊举办方主张退款。根据《医疗卫生机构开展义诊活动管理办法》规定,义诊属于公益性质的医疗卫生服务活动,组织单位不得在义诊过程中推销医疗器械、药品、保健食品等商品,不得借义诊名义从事营利性活动。举办方借免费量血压等义诊服务获取老人信任后推销器械的行为本身违反强制性规定,且若存在虚构器械疗效、谎称产品为医疗部门推荐等欺诈情形的,双方订立的买卖龙游体育app下载官网属于《民法典》规定的可撤销民事法律行为,老人有权要求撤销龙游体育app下载官网、退还货款,若符合《消费者权益保护法》欺诈情形的还可主张惩罚性赔偿。其次,若推销行为由第三方机构或人员冒用义诊名义实施,老人可直接向推销主体主张退款,若义诊举办方未尽到现场管理义务,未对进入义诊现场的工作人员、机构资质进行核验,也未对推销行为进行及时制止的,需承担连带退款责任。若所购器械存在质量缺陷的,老人也可以直接向器械的生产厂家主张退款及赔偿。法理层面,该规则既遵循了龙游体育app下载官网相对性的基本原理,也兼顾了老年消费者的弱势地位,同时明确了义诊举办方的法定管理义务,避免公益义诊沦为不法商家的牟利工具,也为老人维权提供了多路径的选择,无需仅局限于直接的推销主体。
首先,针对产品本身的价款损失,老人可主张全额退款,若销售者存在虚构疗效、冒用医疗机构或义诊名义推销等欺诈行为的,可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,要求销售者承担三倍价款的惩罚性赔偿,增加赔偿的金额不足五百元的,按五百元计算。其次,若因使用不合格器械造成老人人身损害的,可依据《中华人民共和国民法典》侵权责任编、《中华人民共和国产品质量法》第四十三条规定,向销售者或生产者主张医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入,造成残疾的还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金,造成死亡的还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。若销售者或生产者明知医疗器械存在缺陷仍然生产、销售,造成老人死亡或者健康严重损害的,老人还有权在上述人身损害赔偿之外,主张所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。法理层面,上述惩罚性赔偿规则的设定,是针对老年群体辨识能力弱、容易成为欺诈销售侵害对象的特点,通过加重违法主体的违法成本,遏制借公益义诊名义侵害消费者权益的行为,同时倾斜保护弱势消费者的合法权益,体现了我国消费者权益保护制度的实质公平原则。
即便老人未留存购物发票、收据等传统购物凭证,依然可以通过其他证据主张权利,不会因为没有纸质凭证就丧失维权基础。根据《中华人民共和国民事诉讼法》规定,微信、支付宝转账记录、银行流水、与推销人员的通话录音、聊天记录、所购器械本身及包装、同场次购买器械的其他消费者的证人证言、义诊现场的监控录像等都可以作为认定买卖关系成立的证据。此外,针对医疗器械这类耐用商品,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定,老人在购买之日起六个月内发现商品存在瑕疵的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,老人无需主动举证证明产品存在质量问题,进一步降低了老年群体的举证负担。若义诊举办方无法提供现场推销人员的身份信息、资质证明,也无法证明其已经尽到现场管理义务的,老人可直接向义诊举办方主张权利,无需自行举证证明推销人员与举办方的关联。法理层面,该规则是消费者倾斜保护原则的具体体现,考虑到老年消费者证据意识薄弱、举证能力不足的现实情况,通过合理分配举证责任,降低老年群体的维权门槛,避免不法主体以消费者未留存凭证为由逃避责任,保障老年群体的合法诉求能够得到司法支持。
这种情况下义诊举办方若已经尽到合理的管理、提示义务,无需承担退款或赔偿责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,群众性活动的组织者仅在未尽到安全保障义务,造成他人损害的情况下才需要承担侵权责任。若义诊举办方已经在现场显著位置张贴公示,明确提示本次义诊仅提供免费医疗咨询、基础检测服务,不存在任何医疗器械、药品推销活动,同时安排了工作人员对现场流动推销人员进行巡查、清退,已经完全尽到了法定的管理义务和风险提示义务,老人因贪图便利、轻信推销人员说辞,主动避开工作人员私下与流动推销人员交易的,相应的交易风险应当由老人自行承担,仅能向实际推销人员主张权利。但若流动推销人员全程佩戴义诊工作牌、使用印有义诊活动标识的宣传材料,足以使老人误认为其属于义诊工作人员,且举办方未及时发现制止该类冒名行为的,即便举办方张贴了提示公告,仍然属于未尽到管理义务,需要承担相应的补充责任,在无法找到实际推销人员的情况下,由举办方承担相应的退款责任。法理层面,该规则适用过错责任原则,合理界定了义诊举办方的责任边界,既避免无限制扩大举办方的义务范围、打击主体参与公益义诊的积极性,也防止举办方以已发提示为由怠于履行现场管理义务,有效平衡了公益活动开展和消费者权益保护的双重需求。
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