投诉网贷乱收费、要求退款，按先平台→再监管→最后司法的顺序来，成功率最高。下面是可直接照着做的完整流程?
一、先做：证据全收集（最关键）
把这些材料整理好，缺一不可：
? 借款龙游体育app下载官网/协议（APP截图、电子龙游体育app下载官网）
? 所有还款记录（银行流水、APP账单、扣款截图）
? 平台收费明细（标注：砍头息、服务费、担保费、保险费、会员费等）
? 与客服沟通记录（聊天/录音，含对方推诿、拒绝退款的内容）
? 平台宣传/收费规则截图（证明与实际收费不符）
二、第一步：先找平台投诉（内部解决最快）
1. 打平台官方客服电话，或用APP内投诉/反馈入口
2. 话术（直接用）：
“依据《民间借贷司法解释》，贵平台收取的XX费用（如砍头息、强制保险费、会员费）属于违规收费，要求在7个工作日内原路退还至我账户（卡号：XXX），否则我将向国家金融监督管理总局、12363、12315投诉。”
3. 要点：
? 记工号、投诉编号、通话时间
? 要求书面/短信回复
? 不接受“减免部分”“分期退”等：桨，坚持全额原路退回
三、第二步：官方监管投诉（最有效）
平台拒不退款，立刻升级到这些渠道（按优先级排序）：
1. 国家金融监督管理总局（原银保监会）
? 热线：12378（工作日9:00-17:00）
? 线上：小程序「金融消费者保护服务平台」/官网 https://www.nfra.gov.cn/ 信访举报
? 适用：持牌消费金融、网贷、小贷公司乱收费、高息、强制收费
2. 12363金融消费投诉热线（央行）
? 热线：12363（工作日9:00-17:00）
? 适用：支付乱扣、征信问题、网贷违规收费
? 效力：平台15日内必须答复，复杂可延至60日
3. 中国互联网金融协会
? 入口：官网「互联网金融举报信息平台」/微信小程序
? 适用：网贷违规收费、不当催收、高息放贷
4. 12315市场监管
? 热线/小程序：12315
? 适用：虚假宣传、强制搭售、欺诈收费
5. 地方金融监管局
? 查平台注册地的地方金融监督管理局，官网/电话投诉
四、第三步：第三方投诉平台（辅助施压）
? 黑猫投诉、聚投诉
? 作用：舆论曝光，倒逼平台主动联系
? 写法：客观写清平台名称、时间、金额、违规点、诉求、证据
五、第四步：
