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江苏-南京交通事故1个月前

你好！昨天我用顺丰快递寄了一盒水果，当时收运费44元。寄出半个小时后，因为要改地址，所以联系了业务员改地址。业务员说改地址需要另外交费用，所以我说请帮我退回吧，当时业务员并没有告知我要收取另外费用。今天我去取退回快递时，顺丰快递要再收取我44元，否则不能取回快递。请问我这个情况，收费合理吗？如果因为快递公司的压货导致水果坏了，快递公司要赔偿吗？

查看赵娟律师的回答

赵娟律师 江苏-南京 江苏天淦律师事务所

  • 水果是生鲜产品。快递时需要谨慎选择。首先选择有保障、时效快的快递公司，在快递时也要跟快递员百沟通寄送需要注意的问题，并协调注意损坏后的追责问题。其次，在收到件后发现水果损坏，可以先联系快递员及网点进行沟通，如果沟通无效度并且确定是快递问题（比如未用冷链、冷鲜技术，或者时长知超时等等），可以联系快递公司进行投诉，而一再投诉之后快递公司还是得不到解决，可以进入国家邮政局申诉网站进行快道递投诉，一般到了这个阶段，快递都会及时进行处理。
    另外，下次在电商购买生鲜产品时，可尽量选择冷链配送的电商网站或者配送服务，例如顺丰或苏宁，拿苏宁来说，它的冷链配送，分5大温区（恒温、保鲜、冷藏、冷冻、深内冷），不同产品采用不同温度，目前已经覆盖全国218个城市，冷链配送可以实现100%当日达和次日达。
    并且，相对与小容企业来说，使用大平台更有保障，理赔也更方便。

    1个月前

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