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山东-济南龙游体育官方app下载纠纷1个月前

我从拼多多买的面皮有黑点 商家说是糊点 但是我自己搜的是发霉了 商家只想退我两元 而我想退十元 全部一共16元 不仅说给调味料没给 而且面皮还有黑点 商家不想给我退款怎么办

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单岱鹏律师 山东-济南 北京大成（济南）律师事务所

  • 首先你要确认，是否为三无产品、是否为发霉变质的食品。如是，依据食品安全法148条和消法相关规定：1.任何组织或者个人有权举报食品生产经营中违反本法的行为，有权向有关部门了解食品安全信息，对食品安全监督管理工作提出意见和建议。2.食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。3.违反本法规定，造成人身、财产或者损害的，依法承担赔偿责任。还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
    具体路径
    一，自行协商：如果销售电商（售卖人）是正经经营的，那么基本上联系客服，就会获得免单，补货，赔偿等不同程度的协商赔偿，这种情况下就要看您作为消费者自己的心理预期了，只要能够达到自己的预期，可以和解。从法律上来说，食品安全法上的规定是可以要求货值10倍赔偿或者最低1000元的赔偿，这个需要与协商，正常情况下是比较麻烦的，但是也是消费者的合法权益。
    二，拼多多平台投诉：售卖人如果不配合或者各种推卸责任，可以通过其所在的拼多多平台客服协调申请退款，也可以拨打平台的投诉电话对其进行投诉，让平台专门的团队介入，协调赔偿。
    三，消协投诉：平台介入后没有效果，就可以拨打当地的消协电话进行投诉，或者直接拨打12315热线，联系当地食品药品监督管理局进行投诉，让相关部门进行处理，以维护您作为消费者的合法权益。
    四，法院起诉：如果以上的各种方法都不能让自己的合法权益得到维护，其依然不能让您获得自己应有的利益，那么可以向销售电商（售卖人）所在地的基层人民法院起诉，通过司法途径来保障自己的权益。

    1个月前

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