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你好黄律师，我在品多多买了三包口罩，一共60片，每包20片，过了好几天货就发了一个了。我打开一看，与产品与描述不符还只发了包20片，说的口罩是三层也只一层的那种质量很差，发来我就要求退货，商家叫我退货才退款，我又不想出门去冒这个险，就想等疫情过了再退给他，因为现在好多菜鸟驿站都没开门，我也找了拼多多平台说处理，一直也没有回复，我觉得这个口罩还是伪劣产品，口罩包装上面无任何标识就是个白色塑料袋，平台也有责任，请问黄律师商家和平台要是追究责任有多大？
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