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　　消费争议是指消费者和经营者之间在消费领域中因商品质量以及由此造成消费者人身、财产损失而引发的纠纷。

　　网友咨询：

　　消费者和经营者发生消费争议怎么处理？

　　律师解答：

　　消费者应当文明、理性消费，提高自我保护意识，依法维护自身合法权益，在发生消费争议时依法维权。经营者应当建立便捷、高效的投诉处理机制，及时解决消费争议。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

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　。ǘ）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　。ㄈ┫蛴泄匦姓部门投诉；

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　　律师补充：

　　消费者和经营者发生消费争议，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解的，相关组织应当及时处理。消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的，应当提供真实身份信息，有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。对不符合规定的投诉决定不予受理的，应当告知消费者不予受理的理由和其他解决争议的途径。因消费争议需要对商品或者服务质量进行鉴定、检测的，消费者和经营者可以协商确定鉴定、检测机构。无法协商一致的，受理消费者投诉的市场监督管理部门或者其他有关行政部门可以指定鉴定、检测机构。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

　。ㄒ唬┯刖咝毯徒猓

　。ǘ）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　。ㄈ┫蛴泄匦姓部门投诉；

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