龙游体育app下载官网

　　民宿，是指利用城乡居民自有住宅，结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农林渔牧生产活动，为外出郊游或远行的旅客提供个性化住宿场所。随着民宿消费的火爆，市场逐渐变得鱼龙混杂，一些民宿卫生差、服务不到位以及现场与照片不符等诸多问题也日益显露出来。

　　网友咨询：

　　预订的民宿，宣传照片与实际严重不符，怎么维权？

　　律师解答：

　　1、固定证据。保存宣传页面截图、支付凭证、入住时的现场照片/视频（如窗户类型、家具新旧、卫生间霉斑）、与商家的沟通记录（如平台聊天记录）。

　　2、与商家协商。要求商家说明“宣传与实际差异”的原因，并提出合理诉求（如“退还房费、龙游体育官方app下载补偿、更换同价位房间等）。

　　3、向平台投诉。多数民宿平台设有“投诉通道”，可提交证据要求平台介入。平台需对商家资质、宣传内容进行审核，若因平台未尽审核义务导致消费者受损，平台需承担连带责任。

　　4、若协商、投诉无果，可向法院起诉。法院将根据证据判定商家是否存在“欺诈”或“违约”，支持“退一赔三”或“部分赔偿”。

　　律师补充：

　　虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。虚假宣传违反诚实信用原则，违反公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为。经营者违反规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。